在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的“電子送達(dá)-我的發(fā)文”和“發(fā)文文書批量下載”功能中，每個(gè)發(fā)文文書每天可下載5次。如提示“下載失敗”，請(qǐng)等待10秒或在非網(wǎng)上申請(qǐng)高峰時(shí)段再次嘗試下載;如已超過(guò)下載次數(shù)限制，轉(zhuǎn)接網(wǎng)上申請(qǐng)技術(shù)咨詢，說(shuō)明原因，請(qǐng)求重置下載次數(shù)。
十二、如果硬證書損壞，如何登陸系統(tǒng)查看電子發(fā)文?
已持有商標(biāo)數(shù)字證書--硬證書的代理機(jī)構(gòu)及律師事務(wù)所，為了不影響登錄系統(tǒng)查看或下載電子發(fā)文，可使用軟證書登錄系統(tǒng)。請(qǐng)按照以下操作獲取軟證書：
1.在未安裝硬證書驅(qū)動(dòng)的電腦上進(jìn)行操作;
2.商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)首頁(yè)右下側(cè)找到“數(shù)字證書驅(qū)動(dòng)下載”，下載并安裝“軟證書驅(qū)動(dòng)”;
3.在“軟證書補(bǔ)發(fā)”中進(jìn)行信息填寫;
4.用戶名、申請(qǐng)人名稱、郵箱應(yīng)與硬證書信息一致;
5.“軟證書補(bǔ)發(fā)”提交后，證書下載鏈接將發(fā)至郵箱;
6.下載安裝軟證書成功后，在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)登錄;
7.軟證書默認(rèn)PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺(tái)電腦只能安裝使用一個(gè)軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
十三、用戶注冊(cè)填寫的電子郵箱收不到郵件提示，如何處理?
如無(wú)法收到用戶驗(yàn)證或發(fā)文提示郵件，可在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)“我的賬戶-用戶變更”中變更用戶郵箱，建議使用網(wǎng)易、騰訊和新浪郵箱。
400-861-3881
